Na czym polega praca tajemniczego klienta
poniedziałek, Luty 27th, 2012Dla wielu handlowych firm właściwa obsługa klienta to być albo nie być. Niekompetentni pracownicy, brak higieny i brud lub lekceważenie interesanta niekiedy powoduje, że do danego sklepu zacznie mniejsza ilość interesantów. Z takich też powodów właściciele firm w rosnącej liczbie przypadków decydują się na weryfikację, jak to wygląda w ich lokalu. I w tego typu sytuacjach do swoich zadań będzie wkraczał tajemniczy klient. W największym uproszczeniu jest to ktoś zatrudniony przez audytora, który pod szyldem zwyczajnych sprawunków sprawdzi funkcjonowanie sklepu. Więc taka osoba może zajrzeć jednego dnia do sklepu z komórkami i udaje osobę zainteresowaną przeniesieniem numeru z innej sieci. Może również zajrzeć do restauracji, lub też nabyć w sklepie z odzieżą sukienkę i za kilka dni chcieć ją odnieść z powrotem. Po każdym zadaniu taki pracownik ma obowiązek sporządzić rzetelny raport, w jakim szczegółowo zaprezentuje rzeczy, na które miał zwrócić uwagę. Tajemniczym klientem może być każdy, przykładowo studentka, biznesmen z teczką czy elegancka pani na zakupach. Jeżeli osoba zatrudniona na tym stanowisku dobrze będzie wypełniać to co ma w obowiązkach, to obsługa sklepu praktycznie ma małe szanse, aby stwierdzić, w jakiej roli weszła dana osoba. A świadomość tego, że każda osoba, która stanie w wejściu może pracować jako tajemniczy klient z całą pewnością zachęca do rzetelnego wykonywania swojej pracy. Uzyskane przez takie osoby oceny mogą posłużyć jako badania statystyczne, pozwalające na polepszenie sprzedaży w danej firmie.